Cabinet du Dr Morel Vérifié

Le Dr Morel exerce la dermatologie en cabinet individuel à Bordeaux, avec une secrétaire à mi-temps. Le cabinet assure environ 35 consultations par jour et affichait un délai de rendez-vous parmi les plus longs de la métropole. La téléconsultation a été mise en place avec Cliniva en avril 2025 et mesurée sur 90 jours.

Le problème : 14 semaines de délai et des créneaux occupés par des suivis simples

Comme beaucoup de dermatologues, le Dr Morel faisait face à une demande très supérieure à sa capacité. L'analyse de son agenda a montré qu'une part importante des consultations physiques ne nécessitait pas d'examen en cabinet.

Le constat posé avant le lancement :

• un délai moyen de 14 semaines pour obtenir un rendez-vous, tous motifs confondus
• environ 30 % des consultations consacrées à des suivis simples : contrôle d'un traitement contre l'acné, renouvellement, lecture de résultats
• des patients qui envoyaient des photos de lésions par mail non sécurisé, sans cadre ni traçabilité

Le résultat : la téléconsultation lancée en 1 semaine

Le module de téléconsultation a été activé en une semaine : paramétrage des motifs éligibles, création de créneaux dédiés et test en conditions réelles avec cinq patients volontaires. Aucun matériel supplémentaire n'a été nécessaire. Le parcours est intégré : prise de rendez-vous en ligne, dépôt de photos sur un espace hébergé en environnement certifié HDS, salle d'attente virtuelle, paiement à distance et envoi de l'ordonnance dématérialisée.

Sur les 90 jours de mesure, le cabinet a réalisé 240 téléconsultations, soit environ 4 par jour ouvré, concentrées sur deux demi-journées hebdomadaires. Les créneaux physiques libérés ont été réaffectés aux premières consultations et aux motifs urgents. Le délai moyen de rendez-vous est passé de 14 à 9 semaines sur la période.

Le taux de non-présentation en téléconsultation s'établit à 3 %, contre 8 % en présentiel, le paiement en ligne à la réservation jouant un rôle dissuasif sur les absences. La secrétaire signale par ailleurs la disparition des photos reçues par mail : l'ensemble des images transite désormais par le dossier patient, avec horodatage et archivage.