Cabinet des Tilleuls Vérifié
3 généralistes - Angers
4,8 (126 avis) HDSDoctolibDepuis 2025Le Cabinet des Tilleuls regroupe trois médecins généralistes installés dans le quartier de la Doutre, à Angers. Avec environ 90 consultations par jour et une seule secrétaire, le cabinet fonctionnait à flux tendu. L'équipe a déployé Cliniva en janvier 2025 et a suivi ses indicateurs pendant 90 jours.
Le problème : un agenda qui fuit et un standard saturé
Avant la bascule, le cabinet comptait en moyenne 10 rendez-vous non honorés par jour, soit un taux d'absence de 11 %. Chaque absence représentait un créneau de 15 minutes perdu, sans possibilité de le réattribuer à temps. La secrétaire passait l'essentiel de sa journée au téléphone et ne disposait d'aucun outil pour relancer les patients.
Les symptômes constatés avant le déploiement :
- 10 rendez-vous non honorés par jour en moyenne, concentrés le lundi et le samedi matin
- 70 appels entrants quotidiens, dont un tiers uniquement pour déplacer ou annuler un rendez-vous
- aucune liste d'attente : les créneaux libérés en dernière minute restaient vides
Le résultat : 32 % d'absences en moins en 90 jours
La mise en route a pris 10 jours, reprise de l'agenda existant comprise. Le cabinet a activé trois fonctions : le rappel SMS à 48 heures avec confirmation en un clic, un second rappel la veille, et la liste d'attente automatique qui propose les créneaux libérés aux patients en demande.
Sur la période de mesure, le taux de rendez-vous non honorés est passé de 11 % à 7,5 %, soit une baisse de 32 %. Cela représente 6 à 7 créneaux récupérés chaque jour, dont la moitié est réattribuée via la liste d'attente. Le volume d'appels entrants a reculé de 25 %, les patients gérant eux-mêmes leurs déplacements de rendez-vous en ligne.
Les trois médecins estiment le gain à une trentaine de consultations supplémentaires par semaine, sans allongement des journées. La secrétaire consacre désormais ses matinées à l'accueil physique et au tiers payant. Le cabinet prévoit d'activer le module de préadmission en ligne au prochain trimestre, avec le même protocole de mesure sur 90 jours.
Les rappels SMS ont changé nos lundis. On voit les confirmations arriver la veille et la liste d'attente comble les trous sans qu'on décroche le téléphone.
La reprise de l'agenda s'est faite en dix jours sans perdre un seul rendez-vous. Je passe moins de temps au téléphone et davantage à l'accueil des patients.