Cabinet Dentaire Perle Vérifié
2 chirurgiens-dentistes - Nice
4,8 (84 avis) HDSDoctolibLe Cabinet Dentaire Perle, à Nice, regroupe deux chirurgiens-dentistes, une assistante dentaire et trois fauteuils. Le cabinet reçoit environ 45 patients par jour. Cliniva a été mis en place en novembre 2024 ; les incidents d'agenda ont été comptabilisés avant et après la bascule.
Le problème : deux agendas qui ne se parlaient pas
Le cabinet gérait ses rendez-vous sur deux systèmes : une prise de rendez-vous en ligne pour les nouveaux patients et un planning interne pour les soins en cours. La synchronisation était manuelle, effectuée par l'assistante entre deux tâches. Résultat : des doubles réservations régulières, avec deux patients convoqués sur le même fauteuil au même horaire.
La situation avant bascule, mesurée sur les trois derniers mois de 2024 :
- 3 à 4 doubles réservations par semaine, avec un temps d'attente pouvant dépasser 40 minutes
- des durées de rendez-vous uniformes de 30 minutes, inadaptées aux actes longs comme les poses d'implant
- une recopie manuelle de chaque rendez-vous en ligne vers le planning interne, avec un risque d'oubli à chaque manipulation
Le résultat : zéro double réservation depuis 6 mois
La mise en route a pris une semaine. Le cabinet fonctionne désormais sur un agenda unique : la réservation en ligne et le planning interne lisent la même base, avec une gestion par fauteuil et des durées paramétrées par type d'acte, de 20 minutes pour un contrôle à 90 minutes pour une chirurgie.
Depuis le déploiement, le compteur d'incidents est resté à zéro sur six mois consécutifs, contre une quinzaine de doubles réservations par mois auparavant. Le temps d'attente moyen en salle est passé sous les 10 minutes. L'assistante ne fait plus de recopie d'agenda, soit environ 45 minutes récupérées par jour, réinvesties dans la stérilisation et le suivi des devis.
Les deux praticiens ont également activé les rappels SMS avec consignes préopératoires pour les actes chirurgicaux. Le taux de rendez-vous non honorés sur ces actes est passé de 6 % à 2 % sur la période de mesure, un point sensible compte tenu de la durée des créneaux concernés.
Six mois sans double réservation, après des années à gérer des patients mécontents en salle d'attente. L'agenda par fauteuil est simple et fiable.
Je ne recopie plus les rendez-vous en ligne dans le planning. Les durées par type d'acte se placent toutes seules, y compris pour les chirurgies longues.