Rappels SMS automatiques pour réduire les rendez-vous non honorés

Un rendez-vous non honoré, c'est un créneau perdu pour vous et pour un autre patient qui attendait une place. Les rappels SMS automatiques de Cliniva réduisent ces absences sans ajouter une seule tâche à votre secrétariat. Tout se paramètre une fois, puis le système travaille seul.

Rappels SMS envoyés au bon moment, avec le bon message

Vous définissez le calendrier d'envoi : confirmation immédiate à la prise de rendez-vous, rappel 48 heures avant, second rappel le matin même si vous le souhaitez. Chaque motif de consultation peut avoir son propre modèle de message : consignes de jeûne avant un bilan, documents à apporter, adresse du cabinet secondaire, précisions d'accès.

Le patient confirme ou annule directement depuis le SMS. Une annulation libère le créneau dans l'agenda et déclenche la proposition aux patients inscrits en liste d'attente. Le cercle est vertueux : moins d'absences, plus de créneaux réattribués, une salle d'attente mieux lissée sur la journée.

Consentement, RGPD et bon usage du SMS en santé

Les messages ne mentionnent jamais le motif médical détaillé : le contenu reste sobre, conforme au secret médical, même si le téléphone est consulté par un tiers. Le consentement du patient est recueilli et tracé dans son dossier, et chaque envoi offre la possibilité de se désinscrire. Les numéros sont vérifiés à la saisie pour limiter les messages perdus.

Le module gère pour vous :

• les modèles de message par motif et par praticien ;
• les fenêtres d'envoi respectant des horaires convenables ;
• le suivi du statut de remise de chaque SMS envoyé ;
• les relances des rendez-vous de suivi à échéance, vaccins et contrôles compris.

Les cabinets qui activent les rappels constatent l'effet dès les premières semaines sur le taux de présence, et vous mesurez ce résultat directement dans le module statistiques plutôt qu'à l'estime. Le coût de chaque SMS est affiché clairement et suivi dans votre espace de facturation : vous savez ce que le service coûte, et ce qu'il rapporte en créneaux sauvés chaque mois.